Post in category:
Krisis bisa terjadi kapan saja tanpa mengenal waktu. Sabagai konsultan PR, kita harus siap kapanpun klien meminta bantuan untuk penanganan krisis. “Jika tidak, agency harus siap bahwa klien akan pergi dan meminta bantuan ke pihak lain,“ ujar Joan Gladstone, CEO dari Gladstone International, agency PR yang khusus melayani penanganan krisis. Untuk mengantisipasi perginya klien ataupaun menambah klien baru dalam layanan penanganan krisis, ia memaparkan tiga langkah strategis berikut ini.
Dalam membentuk reputasi perusahaan ternyata peran CEO sangat berpengaruh. Kesimpulan tersebut muncul dari riset yang dilakukan oleh KRC Research dan Weber Shandwick yang menguji korelasi antara reputasi CEO perusahaan dengan reputasi perusahaan.
Dalam bisnis, pendekatan brand/perusahaan anda bisa saja menjadi tidak optimal jika brand atau perusahaan anda mendapatkan komentar-komentar yang negatif dari pelanggan. Di masa lalu, pelanggan hanya akan mengeluh melalui beberapa cara “pribadi” seperti melalui telepon, mendatangi store-nya langsung, atau dengan mengirimkan surat.
Salah satu momen yang sebisa mungkin dihindari oleh para praktisi Public Relations adalah krisis. Beberapa diantaranya berpikir bahwa krisis diperlukan sebagai sarana latihan untuk meningkatkan kompetensi tim PR-nya. Namun, ancaman yang datang di belakang krisis memang tidak main-main. Sehingga menghindar menjadi pilihan terbaik yang low budget. Ibarat pepatah, daripada terbakar, mending tidak usah main api sekalian.